INTRODUÇÃO A ITIL – Information Technology Infrastructure Library – é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de que veio para ajudar a resolver os desafios da TI (Tecnologia da Informação) para o negócio: Dependência da TI para o negócio Redução de custos e riscos Justificativa para o retorno do investimento (ROI) [...]
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January 23rd, 2009
Tutorial sobre ITIL
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Tags: capacidade, configuração, continuidade, disponibilidade, financeiro, incidentes, ITIL, liberações, mudanças, nível de serviço, problemas, service desk 
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