6. GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO

Tem como missão criar e mante o Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração (BDGC).
O BDGC é uma aplicação que armazena as informações mais importantes sobre um item de configuração. Deve ser atualizado de modo a manter um histórico sobre os itens de configuração. Sua base de dados é consultada constantemente por outros processos da ITIL e o Service Desk.
O que diferencia o gerenciamento de configuração do gerenciamento de ativos de uma empresa é o fato do primeiro identificar relacionamentos entre itens de configuração.

Escopo

• Todas as informações para gerenciar componentes da infra
• Possibilita o gerenciamento de ativos
• Fornece informação para outros processos

Objetivos

• Fornecer informações corretas e atualizadas dos ativos de TI como por exemplo hardware, software e documentação
• Garantir que apenas componentes autorizados serão usados
• Coletar incompatibilidades no ambiente
• Criar o BDGC e mante-lo atualizado
• Acompanhar todo o ciclo de vida de um item de configuração
• Identificar relacionamentos entre itens de configuração
• Informar histório e status dos itens de configuração

Conceitos

• Infra-estrutura de TI: Todos os componentes de TI, como por exemplo hardware, software e documentação
• Item de Configuração (IC): Representação lógica no BDGC de cada componente da infra
• BDGC: Base única e centralizada contendo todos os itens de configuração

Gerenciamento de Ativos vs. Gerenciamento de Configuração

• Ativos:
  - Informações sobre componentes
  - Informações financeiras
• Configuração:
  - Todos os itens de configuração usados na entrega do serviço
  - Contém relacionamento entre os itens

Item de Configuração (IC)

• É necessário para entrega do serviço
• Deve possuir um ID único
• Deve ser claramente visível
• Consistente com a organização
• Número de cópias e versões
• Configuração em um determinado tempo (Baseline). Utilizada para conhecer a configuração de um IC antes da mudança e reverter para uma versão anterior em caso de alguma incompatibilidade
• Pode fazer parte da mudança
• Pode ser gerenciado
• Pode ter:
  - Categoria
  - Relacionamento. Ex.: Um PC relacionado à uma rede que por sua vez está relaciona à um servidor
  - Atributos. Ex.: Tamanho, peso, cor…
  - Status. Ex.: Em estoque, instalado, aposentado..
• Nem sempre é interessante gerenciar periféricos como mouse, teclado e disquetes
• Deve ser etiquetado

Planejamento

O Plano de gerenciamento de configuração deve incluir uma definição sobre:

• Estratégia (dependência do gerenciamento de mudanças e gerenciamento de liberações)
• Situação Atual
• Contexto organizacional (como o pessoal trabalha, processo de comunicação…)
• Processos, papéis e responsabilidades

Funções

• Gerente de Configuração: Responsável pelo escopo e detalhes no processo, implentação de procedimentos e planejameto e preenchimento do BDGC
• Bibliotecário da Configuração: Controla o acesso ao BSD e ao DHD

Principais Benefícios

• Controle da infra
• Contribuição para o planejamento de disponibilidade
• Gerenciamento de problemas e mudanças mais eficientes

Problemas Comuns

• Baixo nível de detalhes do BDGC
• Ausência de registros ou informações devidas no BDGC
• Falta de comprometimeto da equipe com o processo
• Falta de controle sobre as alterações no ambiente

Indicadores Principais de Desempenho

• Número de itens de configuração não autorizados
• Licenças de software sem utilização
• Número de mudanças que ocorrem devido a informação errada de configuração, causando incidentes ou problemas

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